Обмін та повернення
Обмін та повернення
Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та встановлюємо прозорі умови обміну і повернення товарів.
Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо інше не передбачено законом.
1. Товари належної якості
Поверненню підлягають товари, які не були у використанні, збережений товарний вигляд, повна комплектація та оригінальна упаковка.
Витрати на зворотну доставку товарів належної якості сплачує покупець.
2. Товари неналежної якості
- пошкодження під час транспортування (у такому випадку компенсацію забезпечує поштовий оператор, оскільки всі посилки/замовлення страхуються);
- отримання товару, який не відповідає замовленню (інша модель);
- витрати на доставку товарів неналежної якості сплачує продавець.
- виявлення відсутності комплектуючих (наприклад, ніжок для ялинки) - у такому випадку ми надсилаємо відсутні деталі за власний рахунок.
Усі ялинки Zelene Derevo перевіряються перед кожним відправленням, тому ймовірність браку зведена до мінімуму. Відповідальність за стан товару після його отримання у відділенні несе покупець.
Важливо! Новорічні гірлянди після отримання з поштового відділення не підлягають поверненню.(перевіряти справність на поштовому відділенні)
3. Процедура повернення
1.Якщо ви виявили проблему, зверніться до нас у той самий канал, де робили замовлення:
через сайт;
у Direct Instagram;
за телефоном: +380 (66) 664 89 69.
2.Повернення товару узгоджується з менеджером індивідуально.
3.Надсилання товару здійснюється на адресу:
ФОП Павлюкович Микола Миколайович
м. Чернівці
відділення №2
телефон отримувача:+380 (66) 664 89 69.
4. Обмін товару
Після підтвердження обміну ми надсилаємо новий товар протягом 1–2 робочих днів.
Витрати на доставку при обміні товару належної якості сплачує покупець
5. Повернення коштів
Грошові кошти повертаються протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Повернення здійснюється на банківську картку, з якої була оплата, або іншим погодженим способом.